¿Funcionan realmente los destinos turísticos inteligentes? El caso de Benidorm
Do smart tourism destinations really work? The case of Benidorm.
Femenia-Serra, F., & Ivars-Baidal, J. A.
Resumen
Los destinos inteligentes (SD) han ganado impulso en la investigación turística, pero a pesar del creciente cuerpo de literatura dedicada al tema, algunas dimensiones críticas continúan siendo poco investigadas. El cumplimiento real de dos de los principales objetivos de los DS, a saber, mejorar la experiencia de los turistas y mejorar la gestión de los destinos, sigue siendo en gran parte desconocido.
Los hallazgos plantean lecciones críticas para los destinos en su transición hacia la inteligencia, especialmente para los responsables políticos, y arrojan luz sobre los efectos de las soluciones inteligentes en las experiencias turísticas.
Tomando como caso relevante el destino de Benidorm, su estrategia y soluciones de destino inteligente, este artículo investiga si estos esfuerzos de destinos inteligentes están transformando realmente la gestión de destinos, los procesos de marketing y las experiencias de los turistas, y cómo. A través de una secuencia de métodos cualitativos que incluyen:
(i) análisis documental y otros datos secundarios
(ii) entrevistas en profundidad con representantes de la OGD e informantes clave
(iii) entrevistas en profundidad con turistas que visitan el destino
Se obtuvo información rica, analizada y triangulada sistemáticamente.
